Un audit livre des détails sur la qualité chez Orange, MTN et Moov

L’autorité de régulation des télécommunications a rendu public les résultats d’un audit de la qualité de service des opérateurs de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. Cet audit réalisé sur toute l’étendue du territoire national en 2020 présente les forces et faiblesses des trois grands opérateurs du secteur de la téléphonie, à savoir Orange Côte d’Ivoire, MTN Côte d’Ivoire et Moov Africa, et sanctions pécuniaires associées.

Par Daniel Coulibaly

Le classement du service des voix avec un seuil de référence (< 2%) place tous les trois au vert au niveau du taux de coupures d’appels. L’opérateur qui a eu un meilleur service est MTN (1er) avec 0,18 % comme taux de coupures d’appels. Son taux d’échecs d’appels est de 1,20%(bon). Un taux d’appel de mauvaise qualité de 1,71%(bon) et un taux d’appels établis en moins de 6 secondes de 89,82%( pas bon) pour un seuil référentiel (> 95%).

En deuxième position vient Orange Côte d’Ivoire avec un bon taux de coupures d’appels (0,26%). Un mauvais taux d’échecs d’appels de 4,08%. Un taux d’appels de mauvaise qualité de 3,25% en zone rouge et un taux d’appels établis en moins de 6 secondes de76, 92% ( pas bon) pour un seuil de référence (> 95%).  Moov Africa est en troisième position avec un taux de coupures d’appels de 1,70%, un mauvais taux d’échecs d’appels de 2,67%, un mauvais taux d’appels de mauvaise qualité de 6,1% et un taux d’appels établis en moins de 6 secondes de 73 ,04%(en zone rouge) pour un seuil de référence ( 95% ). 

Au titre du service des SMS, c’est encore MTN qui offre plus de fluidité dans l’envoi des messages. Un bon taux d’échecs d’émission de 0,83% pour un seuil de référence (< 2%). Un taux SMS émis et reçus estimé à 98,79% pour un seuil de référence de (> 99%), un taux d’émission bon délais (< 5s)  de 74,63%( zone rouge) pour un seuil de référence (>= 95%) et un taux émis et non reçus en 180s de 0,51%(bon) pour un seuil  de référence (<1%).  Le taux SMS émis reçus en 15 s au vert avec 95,86% pour un seuil > =95%.  Le deuxième se nomme Moov Africa avec un taux d’échecs d’émission de 0,82% pour un seuil de référence (< 2%). Le taux SMS émis et reçus avec succès 98, 71%( zone rouge) pour un seuil de > 99%, un taux d’émission bon délais (<5s) de 69,15 pour un objectif >= 95%. Le taux SMS émis et non reçus en 180 s est de 3,76% pour un seuil « 1% et le taux SMS émis reçus en 15s est de 63,70% selon un seuil >=95%. Le troisième dans ce service est Orange CI avec taux d’échecs d’émission au vert de 0,35% selon un seuil < 2%. 90,08%( zone rouge) en taux SMS émis et reçus avec succès pour un seuil référentiel  de > 99%. Le taux d’émission bon délais (<5s) est au vert 96,94% pour un seuil > =95%. Le taux SMS émis et non reçus en 180s est de 14,07%( zone rouge) pour un seuil <1%. Le taux SMS émis reçus en 15 s est de 42,31%(zone rouge) pour un objectif >=95%.

En ce qui concerne le service data (l’accès à internet), Orange CI s’offre la première place grâce à un taux de connexions établies en moins de 6s de 99,68% largement au-dessus du seuil référentiel (>=95%). Par contre le taux d’échecs de connexion au serveur est de 3,57% (zone rouge) pour un seuil inférieur à 2%. Le taux de coupure de connexion est de 6,98%(pas bon) pour un seuil inférieur à 2%. Le taux de débit DL (débit en réception ou download) < 512(kilobit par seconde) est de 7,22% (pas bon) pour un seuil de 0% et le taux de débit UL « 512  kbps est de 0,4% (pas bon) pour un seuil de 0%. En deuxième position arrive MTN avec aussi un bon score de taux de connexions établies en moins de 6s de 95,95% pour un seuil de 95%. Le taux d’échecs de connexion au serveur est en zone rouge comme celui d’Orange d’ailleurs avec 2,29% pour un seuil <2%. Le taux de coupure de connexion est bon avec 0,67% pour un seuil < 2%. Le taux de débit en DL est en zone rouge avec 10,31% pour un seuil de 0%. Idem pour  le taux de débit UL de 4,16% pour un seuil de 0%. Moov Africa est en troisième position avec un taux de connexions établies en moins de 6 s au vert de 96,12%. En zone rouge pour ce qui est du taux d’échecs de connexion au serveur de 4,72%, le taux de coupure de connexion est au vert avec 0,88%, le taux débit DL est par contre au rouge 12,69% et le taux de débit UL est également au rouge avec 8,53% pour un seuil de 0%.

Pour le dernier service évalué, il s’agit de l’accessibilité au centre d’appels et de la facturation. A ce niveau tous les trois opérateurs sont de très bons élèves avec 100% au niveau du taux d’appels aboutissant dans un délai de 20s pour un seuil > =95%. 100% également pour le taux de communications prises en compte par un opérateur dans un délai de 6 minutes pour un même seuil. Quant au taux de communications mal facturées, les trois opérateurs sont au vert avec 0% pour un seuil référentiel de 0 %.